Q&A

よくあるご質問

よくある質問

1 . 注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール」を自動送信いたしますので、届いたメールをご確認下さい。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。

ページトップへ

2 . 注文したけど、ご注文確認メール(自動送信メール)が届かない。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール等が届かないように設定をしているお客様は、「@puzo.jp」の受信設定をお願い致します。また、メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。
お客様がフリーメール(yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、弊社から自動送信されております「ご注文確認メール」が迷惑メールと判断されてしまい、通常の受信ボックスにメールが入らないことや、メールが届かない場合がございます。 これらは、弊社のシステム側の問題ではないため、弊社では解決できない場合がございます。
フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけるようお願い申し上げます。
ご希望の場合はお調べ致しますので、お手数ですが下記までお問合せ下さい。
【 お問い合わせ 】
TEL:098-859-0050(受付時間 平日10:00〜17:00)

ページトップへ

3 . 注文をキャンセルできますか?

ご注文のキャンセルは、ご注文受付完了後2日以内とさせて頂きます。
ご注文受付完了後3日以上経過致しますと、承ることが出来かねます。
キャンセルをご希望の場合は下記「お問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。
>>お問合せはこちら

ページトップへ

4 . お誕生日用の包装はできますか?

お誕生日用ではございませんがギフト包装は承っております。なお、当店の包装形態は簡易包装となります。
その他、「HappyBirthday」プレート(有料:税込60円)をお付けできます。
※「HappyBirthday」プレートは食べられません。
※「HappyBirthday」プレートはケーキにお付けするのではなく、別包装にてケーキに添えてお届けとなります。

ページトップへ

5 . ケーキにメッセージを入れることはできますか?

大変申し訳ございません。
当店ではケーキにメッセージをお入れできませんが、メッセージカードをご用意致しております。

ページトップへ

6 . ギフト包装はしてもらえますか?

無料にてラッピングを承っております。ご用命は購入手続き中のご要望欄へご記入下さい。
なお、当店の包装は簡易包装となっております。
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
>>サービス案内はこちら

ページトップへ

7 . 配送日、時間の指定はできますか?

ご注文日より5日以降の配送希望日、時間をご指定いただけます。
※一部地域ではご希望に沿えない場合があります。
※交通状況や天候によりズレが生じる場合があります。ご了承くださいませ。

ページトップへ

8 . オンラインショップにない商品を購入できますか?

通信販売ではオンラインショップに掲載の商品のみご購入が可能です。

ページトップへ

1 . 支払い方法について教えてください。

ご利用可能なお支払方法は「クレジットカード払い」「代金引換」「銀行振込」となります。

ページトップへ

2 . 注文後のお支払方法は変更できますか?

お支払方法のご変更は「お問合せ」よりご連絡下さい。
>>お問合せはこちら

ページトップへ

3 . 支払い方法が「銀行振込」の場合、いつまでに振り込めばいいですか?

商品ご注文後7日以内又は、配送希望日の4日前までにお振込み下さい。
なお、お振込み期限内にご入金が確認できない場合はキャンセル扱いとさせていただいております。

ページトップへ

1 . 商品はどれくらいで届きますか?

ご注文受付完了後、受付日を含む5日後のお届けとなります。
※ご注文受付完了とはご注文後に自動送信される「ご注文確認メール」ではなく、当店スタッフがご注文内容を確認後に送信する「ご注文受付メール」となります。

ページトップへ

2 . 送料はいくらですか?

1配送先につき、沖縄県内780円、日本全国1,296円、北海道1,998円となります。
また、1配送先につき商品代合計額が5,400円以上で送料半額(※北海道への送料は1,359円)、10,800円以上で送料無料(※北海道への送料は700円)となります。

ページトップへ

3 . 運送会社はどこですか?

ヤマト運輸でのご発送となります。

ページトップへ

4 . 配送できない地域はありますか?

離島など一部地域におきましては配送不可能となる場合もございます。
詳細な配送可能地域などにつきましては、恐れ入りますが下記「お問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。
>>お問合せはこちら

ページトップへ

1 . 賞味期限はどれくらいですか?

冷凍保存で、発送日を含む30日間です。
商品箱裏面に賞味期限表示ラベルをお付けしておりますので、必ずご確認ください。

ページトップへ

ページトップへ